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中消协双节假期消费负面信息集中在交通、旅游等方面

中新网10月15日电 15日,中国消费者协会网站刊发“十一”消费维权舆情分析报告。报告显示,9月30日至10月10日期内,互联网舆情监测系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条,日均信息量87万余条。今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。

商务部数据显示,10月1日至8日,全国零售和餐饮重点监测企业销售额约达1.6万亿元,日均销售额比去年“十一”黄金周增长4.9%。文化和旅游部数据中心测算,长假期间全国共接待国内游客6.37亿人次,同比恢复79.0%,国内旅游收入4665.6亿元,同比恢复69.9%。然而,旅游热、消费旺、市场暖的“热点”和“亮点”背后,部分行业领域的“槽点”与“痛点”却成为消费者假期体验的减分项。为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者长假期间的真切反馈,聚焦小长假消费热点,有效解决消费纠纷,切实发挥社会监督作用,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对9月30日—10月10日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

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据了解,该案属于省级督办,也是蓝田县人民法院审理的首起涉黑案件,共涉及12项罪名、24宗犯罪事实、8起违法事件。

消费维权舆情基本情况

报告指出,在9月30日至10月10日共计11天监测期内,系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条,日均信息量87万余条。监测期间,“消费维权”信息呈首尾较高、中间较低态势。从10月1日起,相关信息呈曲线波动走势,但每日相关舆情数量总体较为均衡。10月9日最多,为1116155条。

蓝田县人民法院认为,被告人李梁发起、创建黑社会性质组织,领导多名成员,伙同被告人李博策划、指挥了多起有组织的暴力违法犯罪活动,攫取巨额经济利益,称霸一方,严重破坏了当地经济、社会生活秩序,已经具备了黑社会性质组织特征,依法应予严惩。

二是线下聚集类娱乐活动中各种突发情况引发的“痒”点、痛点多。峰值出现与成都萤火虫漫展汉服秀临时取消等网络舆情关联度较大。

在信息传播渠道上,“中秋国庆”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中,微博信息量最高,占比51.82%;其次是客户端,信息量占比23.24%;第三是微信,信息量占比11.62%。

一是受疫情影响,看剧成为不少消费者享受假期的主要休闲方式,而线上线下遭遇的各种“不爽”却给持续升温的文娱类消费泼了一瓢冷水。

监测期内,共收集有关“交通”类负面信息416286条,除9月30日负面信息量相对较多外,其他时间每日数量相对平稳,日均37844条左右。

(二)旅游:说走就走热度高景区事故太揪心

一是住宿类投诉诱因主要集中于预定和入住两个环节。问题主要有:预定平台信息更新不及时、售后服务跟不上等;卫生服务需提升,接待能力待加强;宣传与实际不符,履约存在瑕疵。

本文由游民星空制作发布,未经允许禁止转载。

二是媒体对热点区域停车费等各种相关典型案例的报道引发网民围观,短期内成为舆情“爆点”。如网友抓拍司机占用应急车道并举报事件、高德导航定位错误致使青城山景区拥堵、凤凰古城停车过夜100元起步等案例相关舆情信息较多,受到社会各界关注。

最终,法院以被告人李梁犯组织、领导黑社会性质组织罪,开设赌场罪,故意伤害罪,寻衅滋事罪,强迫交易罪,妨害公务罪,非法拘禁罪等八项罪名,数罪并罚,被判处有期徒刑25年,并处没收个人全部财产,剥夺政治权利4年;其余被告人分别被处以20年至1年6个月不等刑期;另有一被告人因病取保候审。(完)

有关交通类负面信息日趋势图

十一假日期间消费维权舆情的五个不足

从本次监测的舆情反馈来看,旅游方面的“槽点”主要集中在三个方面:

对于中韩合作,邢海明认为,在自贸区建设、“新基建”、新兴产业和第三方市场等领域合作前景广阔。

“娱乐活动”类负面信息主要表现在以下两个方面:

旅游类负面信息词云图

“消费维权”渠道信息量及占比分布

二是餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。此外,农家乐安全事故舆情在局部地区一度走高。

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谈及“新基建”领域合作,邢海明介绍,中国在大数据中心、5G、新能源汽车充电站等“新基建”方面的投资规模,已经领先于西方。“希望中韩在‘后疫情时代’抢抓先机,共同开辟新的增长极。”(完)

数据显示,槽点较为集中的问题主要有:通过票务平台购买电影票后线下无法兑换,误操作购票联系客服要求退款无果,视频网站在会员到期前未作提示就自动续费,网站会员服务规则不清误导消费者充值等。

监测期内,共收集有关“旅游”类负面信息371828条。每日负面信息量有波动,日均在33802条左右,其中10月6日相对较高。

值得注意的是,长三角新兴服务业的增长率十分亮眼。据统计,2019年长三角服务业百强企业实现营业收入7.82万亿元,增长率达到14.54%,净利润5289.5亿元,增长率达到32.49%。其中,互联网服务业等新兴行业抓住消费升级、需求转变的机遇,经营业绩有了新突破,拉动长三角服务业实现高增长。

“公道自在人心,谁在为国际抗疫和经济合作奔走呼号,谁又在鼓捣小圈子破坏国际社会团结,一目了然。”邢海明表示,在疫情大背景下,继续坚持多边主义、推进全球化,扩大和深化对外贸易投资,是中韩乃至世界经济实现恢复发展的必由之路。

邢海明表示,中国经济率先企稳回升,将有力带动世界经济复苏,提供更多合作机遇、创造更多发展红利。

(一)交通:槽点不在“人从众”“人在囧途”最堵心

作为旅游产业链中的一个重要节点,“餐饮住宿”类负面信息主要表现在以下两个方面:

“消费维权”日信息量

监测期内,共收集“住宿餐饮”类负面信息208928条。9月30日舆情多与警示教育有关。负面信息从10月3日开始呈现曲线上扬趋势,并在10月7日—10日出现阶段性高峰。

消费维权吐槽信息集中领域及典型案例

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二是部分景区服务水平低、态度差拉低游客游玩体验满意度。数据显示,消费者压抑许久的出行需求得到极大释放,但部分景区在收费提示、设施安全、经营管理、服务态度等方面的短板引发现场纠纷和事后吐槽较多。

监测期内,共收集“娱乐活动”类负面信息289991条。每日舆情信息量变化较平稳,负面信息在10月7日出现峰值。

一是部分游客不文明现象被普遍“声讨”。无论是踩踏草坪等群体“放飞自我”的行为失范,还是个别游客随意丢垃圾、吐痰等“煞风景”举止,都遭到舆论谴责。

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一是假期出发日高速拥堵情况严重一度引发热议。从9月30日下午开始,“滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都开始堵了”“高铁晚点”等跟交通出行相关的内容成为热门话题。然而,尽管长假出行不易,对疫情之后的各种堵车“名场面”,舆情却表现出足够的理解和宽容,话题主要集中在对堵车原因的理性思考和堵车后如何“花式”打发时间的“攻略”分享两个方面。

“吐槽类”消费维权信息占比图

“投资中国大有可为。”邢海明说,中国市场开放度持续扩大,投资前景更加乐观,经济“磁场”引力更强,成为疫情之下全球企业发展的重要助推器。数据显示,上半年在华投资额1亿美元以上外资大项目达到320个。

报告指出,中秋节与国庆日“喜相逢”、大花篮与圆月亮“乐同框”的“非常假期”中,18.73%的负面舆情占比尽管数量不大,但“槽点”在相关消费领域的负向场效应却不容忽视。

(三)娱乐活动:八天长假“嗨”不停屡遭侵权遗憾多

西安市蓝田县人民法院18日对一起48人涉黑社会性质组织犯罪案一审公开宣判。蓝田县人民法院供图

三是与堵车相关各种“尬”态、“囧”类遭遇的话题热度较高。如新能源汽车因走走停停的堵车耗空电量后在高速上找不到充电桩,只能“在燃油车主的嘲笑中”无奈等待救援;多地高速服务区上演女性冲入男厕所抢“坑”位景象等。

他称,恢复世界经济需要各国携手努力,但有些国家仍执迷于单边主义、孤立主义、本国优先主义,掀起贸易保护主义、逆全球化浪潮,并疯狂抹黑、污蔑中国,大搞对华“脱钩”,企图推卸和转嫁自身防疫不力责任压力。

该组织先后通过暴力、威胁及其他手段,有组织实施了开设赌场、故意伤害、寻衅滋事、强迫交易、妨害公务、非法拘禁、非法占用农用地等多起违法犯罪活动,为非作恶,欺压、残害群众。该黑社会性质组织通过多次违法犯罪活动,敛取巨额财富,包括强行介入西康铁路二线基料供应工程,廉租房土建、清表工程,在集体土地上违法建起商品房出售等,先后非法获利人民币4000余万元,严重影响破坏了当地经济、社会生活秩序。

有关娱乐活动类负面信息日趋势图

报告显示,监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1791457条,占“消费维权”信息总量的18.73%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性,本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息,并着重进行分析。

监测发现,今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。

从数据与案例的比对分析可以发现,相关主体因为在以下五个方面的明显不足,导致其在与消费者的节日互动中“慢半拍”甚至频频丢分,进而引发舆论围观吐槽:

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此外,长三角百强企业中民营企业有54家,其2019年合计营业收入为8.3万亿元,增长率达到17.46%,合计净利润3409.1亿元,增长率达到35.16%。民营企业经营业绩增长幅度高于百强企业的平均增长幅度,说明长三角民营经济发展继续保持着旺盛活力。

有关住宿餐饮类负面信息日趋势图

今年二季度,中国国内生产总值(GDP)实现3.2%正增长。7月,中国货物贸易进出口同比增长6.5%,其中,出口增长10.4%,进口增长1.6%,延续了6月进出口增速双双“转正”的良好态势。

综合数据显示,“交通”类负面信息主要表现在三个方面:

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三是个别景区安全保障不到位导致重大事故。假期部分景区游客暴增、“打卡点”人数相对集中,隐患较多。同时,景区管理手段滞后、安全意识松懈、隐患防范措施缺位等成为突发事件“燃点”。

(四)餐饮住宿:价格虚高玩套路提质升级是正道